Kebijakan Pengembalian Dana

Permintaan yang dapat diajukan

Anda dapat mengajukan peninjauan jika pembayaran tercatat ganda untuk periode yang sama, jumlah pembayaran tidak sesuai, atau akses belum aktif akibat kendala Teriti setelah pembayaran dikonfirmasi.

Perubahan pikiran setelah akses aktif dan digunakan tidak otomatis memenuhi syarat pengembalian dana. Setiap permintaan dinilai berdasarkan masalah yang terjadi dan hak Anda menurut ketentuan yang berlaku.

Ketentuan ini tidak membatasi hak pengembalian dana atau pemulihan lain yang wajib diberikan menurut hukum. Uji coba dan akses gratis tidak memiliki pembayaran untuk dikembalikan. Untuk pembelian dengan diskon, peninjauan menggunakan jumlah yang benar-benar dibayarkan.

Cara mengajukan

Kirim email dari alamat akun Teriti dengan nama toko, kanal pembayaran (web atau Google Play), nomor referensi transaksi, tanggal, jumlah pembayaran, dan penjelasan kendala. Jika email akun tidak dapat diakses, beri tahu kami agar kepemilikan dapat diverifikasi dengan cara lain.

Sertakan bukti yang relevan dan tutupi data pelanggan yang tidak diperlukan. Jangan mengirim nomor kartu lengkap, CVV, PIN, kata sandi, atau OTP. Untuk pembayaran ganda, sertakan kedua referensi agar transaksi yang bermasalah dapat dibedakan.

Pembayaran web dan Google Play

Untuk pembayaran web baru melalui DOKU, ajukan permintaan kepada Teriti. Metode pengembalian mengikuti dukungan transaksi dan penyedia pembayaran; jika diperlukan metode lain, kami akan mengonfirmasinya dengan pemilik pembayaran yang telah diverifikasi. Permintaan atas transaksi Midtrans dan iPaymu sebelumnya tetap dapat diajukan kepada Teriti.

Untuk pembelian melalui Google Play, Anda juga dapat mengikuti prosedur pengembalian dana Google Play. Kelayakan dan prosesnya mengikuti ketentuan Google Play serta hukum yang berlaku. Hubungi Teriti dengan referensi pesanan jika membutuhkan bantuan; pengajuan tidak menjamin persetujuan.

Setelah permintaan diajukan

Kami meninjau status transaksi, jumlah yang dibayar, dan kendala yang dilaporkan, lalu menyampaikan hasil peninjauan atau informasi tambahan yang diperlukan. Jika disetujui, jumlah dan metode pengembalian dikonfirmasikan kepada Anda. Permintaan ditangani per kasus dengan tetap mengikuti tenggat yang diwajibkan hukum.

Waktu dana masuk bergantung pada metode pembayaran, bank, dan pihak pemroses. Persetujuan pengembalian tidak selalu berarti dana langsung masuk. Beri tahu kami jika transaksi yang sama juga sedang ditangani oleh Google Play, bank, atau kanal lain agar penanganannya tidak tumpang tindih.

Pengembalian atau pencabutan transaksi dapat mengakhiri akses yang berasal dari transaksi tersebut. Jika tidak ada akses lain yang masih berlaku, riwayat mengikuti ketentuan penyimpanan dan akses data; pengembalian dana tidak dengan sendirinya menghapus akun.

Pembayaran yang masih menunggu

Jika Anda belum membayar, ikuti pilihan pembatalan yang tersedia atau biarkan transaksi kedaluwarsa. Jika dana sudah terpotong tetapi status belum berubah, hubungi kami dengan referensi transaksi sebelum melakukan pembayaran ulang.

Tidak memperpanjang akses

Pembayaran web diperpanjang secara manual. Untuk langganan Google Play, ikuti cara membatalkan perpanjangan di Google Play. Menghapus aplikasi atau berhenti menggunakannya tidak membatalkan langganan. Uji coba tidak menagih otomatis.

Pembatalan perpanjangan menghentikan perpanjangan berikutnya dan umumnya mempertahankan akses sampai akhir periode yang telah dibayar. Tindakan ini berbeda dari refund atas pembayaran sebelumnya. Baca juga Syarat Penggunaan untuk masa akses dan kuota paket.